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让患者和家属感受有温度的医疗:太原宝藏地 医疗服务佳

  随着医疗改革的深入推进,患者就医体验愈发受到重视。我市各级医疗机构将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节,相继推出“一号管3天”“0元惠民号”“检验结果互认”等惠民便民措施,不断满足群众就医需求,减轻患者经济负担,提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平,让患者和家属切身感受到有温度的医疗服务。

  一号管3天 省时又省钱

  8月21日,太原市第二人民医院呼吸与危重症医学科诊室内,副主任医师毛丽手持胸片,认真查阅着,“没事,都正常,不用担心。”

  “这下我就放心了,前几天总感觉气紧、气喘,担心肺部有问题。”家住桃园南路的黄阿姨露出一丝笑容。“我周一挂的毛主任的号,当天拍了胸片,毛主任就告我周三她出诊,不用挂号拿着片子直接找她看。”黄阿姨利落地把各种检查单装进包里,走出诊室,她说:“一号管3天的政策太好了,我们不用再交挂号费,就可以让同一名医生看病,省时又省钱。”

  在太原市第二人民医院门诊大厅的温馨服务台,护士王璇正为一名复诊患者办理登记手续。她说:“3日内来医院的复诊患者,只要拿上首诊病历本、缴费凭据,在这里登记后,可以领一个挂号凭证,患者在挂号窗口用其换取所就诊科室医生的就诊序号,不需要支付任何费用,这样利于初诊、复诊患者有序就诊。”

  为有效解决患者一次看病多次挂号问题,优化门诊就诊流程,今年2月,市卫健委在全市二级及以上公立医院推广“一次挂号管3天”就诊模式,对要做需要空腹等准备的检验检查项目但当日不能检验检查的、当日就诊但部分检验检查不能完成的、要做大型仪器检查等项目且当日不能获取检查报告的三类患者,从挂号、就诊、检验检查到取药等整个门诊(包括普通门诊、专家门诊、专科门诊)就医环节,原则上3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室看同一疾病不再支付二次挂号费用。这既减免了患者重复挂号的费用,又减少了多次排队的等候时间,患者就医越来越便捷。

  截至目前,全市二级及以上公立医院“一号管3天”服务累计惠及群众21余万人,减免费用277余万元。

  0元惠民号 患者少跑腿

  走进北大医院太原医院(太原市中心医院)门诊大厅,“0元挂号开单处”字样贴在挂号窗口上,格外显眼。不少患者在窗口询问。

  “我想做个抽血检查,这里可以挂号吗?”“可以的,您挂个“0元号”就可以直接到2楼检验门诊找护士开单做检查了。”在工作人员的提示下,申女士顺利地挂了“0元惠民号”,“以前来医院要先挂号找医生看,才给开检验单,随后再排队缴费,来来回回跑好几趟,大半天时间就过去了,没想到现在可以先检查再就诊,确实方便多了。”

  在医院门诊大厅、超声门诊、检验门诊,患者还可直接扫二维码挂“0元惠民号”。“现在,患者复查时,根据自己的情况,直接线上或线下挂超声检查、检验项目门诊号,直接就可以检查检验。”北大医院太原医院(太原市中心医院)副院长袁建峰介绍,“我们将初诊、复诊和特殊需求患者做了分层管理,根据患者的需求开具相应‘0元挂号’的检验单,检查结果出来后,会有医生给患者做解读并指导患者前往相应的专科门诊就诊。”

  推出“0元惠民号”的初衷就是减少检查、检验的繁琐程序,大大降低患者就医的时间和经济成本,满足患者“先检查再就诊”“检查后同步跟进专业解读”“复诊患者一站式复查”等多样化、个性化的就医需求,让患者少跑腿,提高就诊效率。

  去年12月,全市二级及以上公立医疗机构全面组织实施检查、检验复诊患者“0元惠民号”服务,患者可直达超声科、检验科开展相关检查检验服务,并享受健康指导服务,极大地满足了需要定期复查和长期健康监测的患者的就医需求,省钱又省力。截至目前,累计受益群众4余万人,为群众减免费用37余万元。

  数据可共享 就医负担轻

  “前几日,您在太原市中心医院做过甲功五项检验,是吧?”8月15日,太原市人民医院内分泌科医生准备给金女士开具甲功五项检验单时,电脑屏幕上出现弹窗,显示着金女士甲功五项的检查情况,“这项检查您不用做了,检验结果我们是互认的。我给您开一些药,按时按量服用,定期复查就好。”

  “我今天专门请假来看病,做好了重新检查的准备,没想到前几天的检查结果还能用,这下又省钱了。”金女士拿着开好的药品准备回家。

  走进太原市妇幼保健院门诊大厅,巨大的电子屏上滚动播放着“检验结果互认”相关政策内容,扶梯一侧整齐摆放着“检验结果互认”内容的宣传展板,几位患者及家属正认真阅读着。

  “医院特别重视这项工作,成立工作督导组,建立考核机制,通过下科室面对面、院周会、医师群、护士群等形式,多次对全院临床科室开展政策宣传和系统操作培训及督导。此外,各科室候诊区宣传栏、各科室分诊台、电梯间都有相关宣传单,就是为了让更多的患者了解相关知识及注意事项。”太原市妇幼保健院门诊部主任王媛说,患者做检查时,凡是检验结果单上印有“晋HR”标识的均为互认项目,就无需重复检验。截至目前,太原市妇幼保健院完成检验结果互认信息系统注册医师281人,省级检验结果互认295人次、418项,市级检验结果互认35人次、176项,累计互认330人次、594项。

  为有效提高医疗资源利用率,减轻群众就医负担,今年5月,我市制定《推进“检验结果互认”解决群众看病重复检验、费用高问题实施方案》,全市二级以上公立医疗机构均参与了全省临床检验结果互认。项目实施以来,太原市38家二级及以上公立医院累计互认6487人次,互认项目18574项,累计为群众节约费用逾58万元。