黄河新闻网讯（记者周昱丽）3月12日，山西省市场监督管理局发布山西省2024年度消费者权益保护典型案例。典型案例包括消费者权益保护厅际联席会议其他成员单位典型案例2个和全省市场监管系统消费者权益保护典型案例9个。具体如下：
消费者权益保护厅际联席会议其他成员单位典型案例
案例1：某农资经销部未取得农药经营许可证经营农药案
【案情简介】2024年4月7日，农业农村局接下级农业农村局移交线索，对某农资经销部（以下称当事人）涉嫌未取得农药经营许可证跨区域经营农药进行立案调查。
经查明，当事人于2018年7月取得所在市行政审批服务管理局发放的农药经营许可证，经营范围为农药（限制使用农药除外），经营场所为本市X路XXX号。2024年3月26日，当事人的负责人应某同司机陈某驾驶车辆从本市到临市X县X镇给客户配送货物途中，为扩大农药销售，通过X镇村民原某，在X镇附近村庄走村串户销售春镰、草甘膦等农药。同时，向客户销售限制使用农药福克，累计销售金额8750元。
当事人未取得案发所在地农药经营许可证经营农药，超出农药经营许可证经营范围经营限制使用农药，其行为违反了《农药管理条例》第二十五条第三款和《农药经营许可管理办法》第十四条、第二十一条第二款的规定。办案单位依据《农药管理条例》第五十五条第一款第一项，同时参照山西省农业农村厅《全省农业行政处罚自由裁量权基准（2022年版）》第25项适用情形裁量标准规定，责令当事人立即停止违法行为，没收违法所得并处罚款40000元。
【案例评析】本案是农业农村局在日常执法工作过程中发现线索，因案件涉及农药货值金额较大，且为跨区域销售，请市级提级办理。农药经营销售的管控对于保障农产品质量安全、维护生态环境安全、保障农业生产安全和维护市场秩序有着重要意义，无论是超出许可地域范围销售还是超出许可农药类别销售均属于违法行为。本案特点：一是认定事实清楚，证据确实充分；二是定性准确，适用法律正确。
案例2：张某某未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展驾驶员健康体检案
【案情简介】卫生健康行政执法人员接12345热线举报，位于本区XX西街306号的“某医院”无相关手续开展驾驶员健康体检。执法人员到达现场调查发现：门牌上悬挂着“某驾驶员体检便民服务中心”，现场有三名工作人员，分别是张某某（接待咨询）、任某（身穿白大褂正在从事体检服务）、贾某（电脑信息录入）。任某持有有效的护士执业证书，注册执业地点为某疼痛医院，其余两名人员均不能出示医技相关资质。墙上挂着某健康体检中心有限公司的《营业执照》副本复印件、《机动车驾驶证申领及使用规定》。《驾驶员体检费用公示》内容显示 “驾驶人身体条件检测费：60元/人次，体检及收费项目包括双眼裸眼及矫正视力、辨色力、听力、身高、外科（颈部、躯干、四肢等功能是否正常）医生诊断及管理费用”，落款为某体检中心有限公司。执法人员在现场的电脑中收集到一份2023年4月27日至6月5日的“体检人员信息登记电子表”，共计179名。桌面上摆放有收款二维码，抽屉里已体检的驾驶员体检表“医疗机构章”处加盖的是某体检中心有限公司体检专用章，医师签名处盖有时某的名章。工作人员张某某现场提供的某健康体检中心的《医疗机构执业许可证》副本复印件显示注册的三个地址中无“XX西街 306号”。通过进一步调查和询问，了解到“某驾驶员体检便民服务中心”是张某某拿着该公司为其出具的“职业健康外出体检授权委托书”、公司及医师时某的相关资质，超越代理权限去交警队私自申办的驾驶员体检备案，公司和时某对张某某办理驾驶员体检备案一事并不知情。至此，本案违法主体确认为“某驾驶员体检便民服务中心”的实际设置者张某某，其未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展了驾驶员健康体检活动，违法事实清楚，证据确凿，
当事人上述行为违反《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第三十八条第二款的规定，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第九十九条第一款的规定，参照本省《卫生健康行政处罚裁量基准》的规定，经过合议，向张某某下达了《行政处罚事先告知书》，张某某自愿放弃陈述申辩和听证后，按程序进行了法制审核、重大案件集体讨论、行政处罚事项审批，最终下达《行政处罚决定书》，给予张某某：1.没收违法所得10740元、2.没收器械8件、3.罚款人民币53700元整的行政处罚。张某某自觉履行了行政处罚决定，本案结案。对护士任某不在注册机构开展护理服务的行为另案处理。
驾驶员健康体检属于特殊准入行业，不同于普通的无证行医，所以在案件调查终结后，执法人员要求某体检中心有限公司及时到交警队办理了该体检中心的驾驶员健康体检注销事项，阻止再次损害消费者利益。
【案例评析】本案是政府热线转办的一起针对驾驶员体检业务的投诉举报案件，驾驶员健康体检属于特殊准入行业，2020年10月22日，公安部推出优化营商环境12项措施，其中“扩大体检医疗机构范围到符合健康体检资质的二级以上医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、健康体检中心等医疗机构”的新举措，为驾驶人体检提供了就近办理服务，体检机构需要先办理《医疗机构执业许可证》，持相关资料到交警队申请备案，取得U盾，连接到交警队系统后，才能开展驾驶员健康体检。因此，取得《医疗机构执业许可证》是开展驾驶员体检业务的先决条件。
本案的难点在于违法主体的认定和违法收入的取证。调查初始张某某提供的各项资料均显示违法开展驾驶员健康体检的是某体检中心有限公司，随后该公司授权委托王某来说明情况，指认张某某本人是该体检中心有限公司的兼职业务员，自2023年4月27日起，用某体检中心有限公司提供的用于联系职业健康体检外检业务的授权委托书及相关资质，在此处开展了驾驶员健康体检活动，公司完全不知情。执法人员对张某某耐心解释有关法律法规政策，寻找到案件突破口，最终张某某承认位于XX西街306号的“某驾驶员体检便民服务中心”是自己拿着某健康体检中心有限公司，为其提供的职业健康外出体检相关资质去交警队申办的，所有收入均使用微信扫码方式付款，进入他自己的微信账户，某健康体检中心有限公司未获取任何收入分成。后期张某某配合案件调查，提供了自己的微信支付交易明细证明打印件，违法收入的电子数据证据得以确认，与其他证据相吻合，构成完整的证据链。
全省市场监管系统消费者权益保护典型案例
案例3：太原市尖草坪区某电动车商行销售不符合国家标准的电动自行车案
【案情简介】2024年8月26日，市场监管部门执法人员对某电动车商行进行检查。
检查发现，当事人销售的绿源电动自行车存在鞍座长度超标、增设蓄电池托架、加装金属护杠与合格证不符等问题，均不符合《中华人民共和国国家标准》GB17761—2018要求。依据《中华人民共和国产品质量法》第十三条、第四十九条相关规定，市场监管部门责令当事人立即停止销售不符合国家标准的电动自行车，没收违规电动自行车12辆，并处以违法销售产品货值金额两倍的罚款40180元。
【案例评析】本案中，执法人员通过检查迅速发现问题，严格依照法定程序开展调查，全面核实证据材料，确保案件的公正处理。通过案件查处，市场监管部门有效打击销售不符合国家标准电动自行车的违法行为，维护消费者权益和市场秩序，彰显质量安全的重要性。
案例4：忻州市忻府区某婚纱摄影店侵害消费者权益案
【案情简介】2024年，在处理消费者投诉中，忻州市忻府区某婚纱摄影店涉嫌存在未按照与消费者的口头约定提供相应照片及服务的行为，市场监管部门立即立案查处。
经查，当事人69名消费者名单中有28人的投诉问题未予解决，涉及金额共18801元，其中：11人收到部分照片但余下未出，涉及金额5727元；17人未拍照或对照片不满意要求退款，涉及金额13074元。当事人未按约定提供服务且超期未退款，且在市场监管部门要求责令改正后，当事人仍未予以改正。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，市场监管部门作出责令其改正并处警告、没收违法所得18801元，罚款69751.71元的行政处罚。
【案例评析】本案中，当事人作为合同一方，不遵守约定，守信意识淡薄，未按约定提供服务，市场监管部门要求其责令改正，当事人仍然不停止其违法行为，损害消费者的合法权益。市场监管部门定性准确，处罚适当，以纠正违法行为为目标，有效维护消费者的合法权益。
案例5：大同市云冈区某日化经营部经营标签不符合规定的化妆品案
【案情简介】2024年12月17日，市场监管部门对大同市云冈区某日化经营部涉嫌销售标签未标注限期使用日期化妆品的行为，进行立案查处。
经查，当事人所销售的“雅诗兰黛新净莹雅诗兰黛柔洁面乳”（批号QC1）未标注限期使用日期，涉案产品从广州某贸易有限公司购进，共计4支，进价105元/支。当事人销售标签未标注限期使用日期化妆品的行为，违反《化妆品监督管理条例》第三十六条相关规定，鉴于当事人积极配合调查且违法行为较轻，市场监管部门依法从轻处罚，并作出没收违法所得959元、罚款10000元的行政处罚。
【案例评析】本案中，当事人作为化妆品经营者，经营销售标签不符合规定的化妆品，侵犯消费者合法权益。鉴于当事人在积极配合调查取证，如实陈述违法事实，且涉案产品货值金额较小，违法行为较轻，对其从轻处罚。这既体现市场监管部门对违法行为的严厉打击，也体现处罚与教育相结合的监管原则。
案例6：阳泉市平定县某商贸有限公司销售过期食品案
【案情简介】2024年3月8日，根据消费者举报，市场监管部门对阳泉市平定县某商贸有限公司涉嫌销售过期“和丝露”牌凤梨酸奶、过期“豆本豆”唯甄豆奶，进行立案查处。
经查，当事人售出的“和丝露”牌凤梨酸奶饮料4瓶，超过保质期35天；待售的“豆本豆”唯甄豆奶饮料1包，超过保质期6天，涉案过期食品货值共计55.2元，违法所得43.2元。当事人的行为违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（十）项规定。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条规定，并鉴于当事人初次违法，涉案产品数量少、货值金额小，且及时改正，积极配合调查，参照《山西省市场监督管理局行政处罚裁量权适用规则》第十条：“当事人有以下情形之一的，可以依法从轻或减轻行政处罚：（一）积极配合市场监管部门调查，如实陈述违法事实并主动提供证据材料的；（二）违法行为轻微社会危害性较小的”。同时考虑优化营商环境及当地经济发展情况，市场监管部门作出没收违法所得43.2元，并处罚款10000元的行政处罚。
【案例评析】销售过期食品一直是消费者投诉举报的热点问题之一，本案中市场监管执法人员办理案件合乎情理、于法有据，切实维护消费者合法权益的同时，对经营者也起到了教育与处罚相结合的作用。
案例7：晋城市某有限公司销售不符合柴油案
【案情简介】2024年9月30日，市场监管部门根据抽检报告结果，对某有限公司涉嫌销售不合格柴油进行立案查处。
经查，当事人于2023年8月购进一批0号柴油，2024年2月，抽检报告结果显示当事人销售的该批柴油十六烷值不合格，该批柴油总量有32.16吨，价值222843.19元。至案发时已售19.19176吨，违法所得40070.43元。依据《中华人民共和国产品质量法》，市场监管部门作出责令停售、没收未售柴油12.96824吨、没收违法所得40070.43元、罚款291181.79元的行政处罚。
【案例评析】成品油与人民群众的生产、生活密切相关，加油站销售不符合国家标准的柴油，严重侵害消费者的合法权益，会对车辆造成一定程度的损害，甚至威胁到人民群众的生命财产安全。市场监管部门通过严厉打击此类违法行为，有效规范成品油市场流通秩序，保障消费者的用油安全。
案例8：临汾侯马市某加油站加油卡预售未签合同案
【案情简介】2024年11月14日，市场监管部门对某加油站因预售加油卡未与消费者签订合同（协议）的违法行为，进行立案查处。
经查，当事人自2024年9月4日起，共预售47张92#汽油加油卡，均未与消费者签订合同或协议，货值43855元，违法所得4658.3元，当事人预售加油卡未与消费者签订合同的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第一款“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应与消费者签订合同或协议”的规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第二款的规定，市场监管部门对当事人作出罚款9300元，并没收违法所得4658.3元，合计罚没款13958.3元的行政处罚。
【案例分析】本案中，当事人以预付款方式提供商品或者服务，但未与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，损害了消费者的合法权益。市场监管部门对当事人的违法行为及时查处，有效维护了消费者的合法权益。
案例9：运城市绛县古绛镇某水产店破坏计量器具准确度欺诈消费者案
【案情简介】2024年5月21日，消费者举报称绛县某水产店均存在缺斤短两的问题，损害消费者的利益，欺诈消费者，市场监管部门立即立案查处。
经查，当事人使用的香海牌TCS-200型电子计价秤系2023年8月从一名不明身份人员处购买，且产品标签已被撕下，该店一直使用此秤至今。
当事人的行为违反《中华人民共和国计量法》第十六条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第九项的规定：使用计量器具时不得破坏其准确度，损害国家和消费者利益；提供商品或服务中不得故意使用不合格的计量器具或破坏计量器具准确度。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款，该行为构成欺诈。依据《中华人民共和国计量法》第二十六条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条的规定，但鉴于当事人存在从轻或减轻行政处罚的情形，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第一款第五项及第二十九条的规定，市场监督管理部门对当事人作出责令立即停止破坏计量器具准确度欺诈消费者的违法行为、没收涉案电子计价秤一台、警告、罚款20000元的行政处罚。
【案例评析】本案查处的是目前市场服务行业中经常存在的一种损害消费者权益的违法行为。当事人在计量器具上做文章，缺斤短两的现象时有发生，较为普遍，严重侵害消费者的合法权益，对辖区水产等市场经营者通过在计量器具上做文章侵害消费者的违法行为，通过本案的查处，不仅提醒广大经营者应诚信经营，并且起到震慑作用，净化水产市场环境，维护市场秩序，起到查处一起，教育一片的作用。
案例10：晋中市太谷区某电器经营部对商品的功能作虚假宣传案
【案情简介】2024年8月，央视《财经调查》曝光太谷区某电器经营部存在虚假宣传、误导消费者的问题，市场监管部门进行立案查处。
经查，当事人在其经营场所通过播放视频、口头宣讲的方式，对其经营的氢水机和氢氧机进行宣传，宣传用语中出现“吸氢后头不疼了，睡眠好了，烧心好了，湿疹好了”等治疗疾病功效的内容，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，构成虚假宣传。2024年10月12日，市场监管部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定对当事人作出罚款21万元的行政处罚。
【案例评析】通过媒体监督，曝光该公司存在虚假宣传、误导消费者等违法行为后，执法人员迅速立案查处，让更多的消费者不再被误导而做出错误的选择，避免自身权益受到侵害，切实保障消费者的合法权益。
案例11：朔州市朔城区某教育咨询有限责任公司虚假宣传及违反格式条款案
【案情简介】2024年1月17日，市场监管部门对朔州市朔城区某教育咨询有限责任公司涉嫌误导消费者、其培训协议条款内容涉嫌减轻或者免除其自身责任的行为进行立案查处。
经查，当事人无教育培训资质，悬挂“某某朔州分校”宣传牌匾，误导消费者签订协议并缴费的行为违反《反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成虚假宣传，市场监管部门作出罚款50000元的行政处罚。同时，当事人《课程安排收费表》中存在“住宿非协议，交10800元，不退不补；走读非协议，交9800元，不退不补”等免除自身责任的格式条款，其利用格式条款减轻或免除自身责任的行为违反《合同行政监督管理办法》第六条第二款和第七条第三项规定，市场监管部门作出警告并罚款10000元的行政处罚。
【案例评析】教育咨询公司为追求利益，存在虚假宣传
误导消费者、利用格式条款减轻或免除自身责任的行为，严重侵害了消费者合法权益，扰乱市场秩序，执法部门责令改正并处以罚款的决定，为广大消费者维权提供了法律保障，有力维护了消费者的合法权益。
黄河新闻网讯（记者周昱丽）3月12日，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布2024年消费投诉举报十大热点。
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。其中，投诉134744件，同比上升10.33%，按时办结率99%以上；举报52389件，同比上升8.54%，按时核查率99%以上。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。从投诉举报类别看，十大热点分别为：
食品类投诉高居榜首
2024年市场监管部门共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，位居商品类投诉榜首。投诉的主要问题为食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题，主要表现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行退换义务等。食品类投诉量较多的市分别为：太原市5833件、运城市5073件、大同市4392件、晋中市3145件、吕梁市2777件，合计占比65.28%。
交通工具类投诉屡创新高
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电动自行车质量差，电池在质保期内续航减半，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。投诉量较多的市分别为：长治市1049件、大同市779件、太原市657件、运城市596件、晋城市589件，合计占比77.67%。
互联网服务、电信服务类投诉增长较快
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。消费者投诉的问题主要有：套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大，设置各类障碍限制消费者携号转网；擅自为消费者办理宽带续约，且续约后取消宽带难；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。投诉量较多的市分别为：太原市1330件、运城市1033件、阳泉市921件、晋中市233件、大同市160件，合计占比85.75%。
首饰行业投诉屡增不减
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。投诉的主要问题：项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传、质量问题等。首饰类投诉量较多的市分别为：大同市364件、阳泉市256件、太原市233件、晋城市188件、运城市183件，合计占比73.60%。
家用电子电器类投诉连年增长
2024年共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增加20.71%。投诉的主要问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务落实不到位。投诉量较多的市分别为：大同市507件、运城市441件、太原市348件、晋城市295件、长治市266件，合计占比73.25%。
服装鞋帽类投诉居高不下
2024年共受理服装鞋帽类投诉8469件，同比增长19.79%。投诉的主要问题为：服装存在面料起球、褪色、缩水、面料成分虚假、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。日用百货服装鞋帽类投诉量较多的市分别为：大同市2026件、太原市1222件、运城市1122件、阳泉市845件、长治市790件，合计占比70.91%。
美容美发洗浴类投诉显著上升
2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。消费者投诉的问题主要有：售充值卡不签署书面合同，经营者在履行合同时也只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费者，产品使用效果不好，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔；没有明码标价等。投诉量较多的市分别为：太原市807件、晋城市795件、大同市620件、运城市528件、长治市440件，合计占比72.40%。
通讯产品类投诉增长明显
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通讯产品类投诉 3486件，位居商品类投诉前五。消费者投诉的主要问题：回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量问题、维修乱收费及售后服务不及时等。投诉量较多的市分别为：太原市584件、大同市558件、运城市427件、晋城市319件、阳泉市302件，合计占比72.25%。
餐饮住宿类投诉位居前列
2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位，同比增长14.55%。投诉的主要问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。餐饮和住宿类投诉量较多的市分别为：大同市3921件、长治市1594件，阳泉市978件、太原市927件、晋城市864件，合计占比80.19%。
广告违法行为占据举报首位
2024年共接收广告违法行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。举报的主要违法行为包括：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等 ；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。广告违法行为类举报量较多的市分别为：太原市3122件、运城市1563件、吕梁市929件、大同市827件、临汾市778件，合计占比72.76%。
